Política de Privacidad
Versión vigente: 13 de octubre de 2026
1. RESPONSABLE Y ALCANCE
TRIBUTASOFT S.A. es responsable del tratamiento de los datos personales utilizados para registrar, habilitar y operar las cuentas de TributaSoft. Esta política se aplica al proceso de registro, al portal y a los servicios asociados. Los canales oficiales publicados en https://tributasoft.com.ec están disponibles para consultas y para el ejercicio de derechos.
2. DATOS QUE TRATAMOS
Según el servicio utilizado, podemos tratar:
- RUC, razón social, nombre comercial, régimen, tipo de contribuyente y demás información tributaria;
- datos contenidos en la firma electrónica y su certificado;
- archivo PKCS#12 o PFX y la clave necesaria para utilizarlo, protegidos mediante cifrado;
- correo electrónico, número de celular y evidencia de su verificación;
- configuración inicial de establecimiento, punto de emisión y secuencia;
- logo del negocio o logo pregenerado;
- consentimientos, versión de documentos legales, fecha de aceptación y evidencia técnica;
- dirección IP, navegador, registros de seguridad, eventos técnicos y datos indispensables para prevenir fraude y diagnosticar errores; y
- información de uso y analítica únicamente cuando exista una base legítima o el consentimiento requerido.
3. ORIGEN DE LOS DATOS
Los datos pueden ser entregados por el usuario, extraídos localmente de su certificado, obtenidos mediante la API propia de TRIBUTASOFT desde fuentes oficiales como el SRI o generados durante el uso seguro de la plataforma. El navegador no consulta directamente al SRI.
4. FINALIDADES
Tratamos la información para:
- verificar identidad, RUC y firma electrónica;
- crear, administrar y proteger la cuenta;
- verificar correo y mantener comunicaciones operativas;
- emitir, firmar, autorizar y administrar comprobantes electrónicos;
- configurar numeraciones, establecimientos y puntos de emisión;
- prestar soporte, atender solicitudes y comunicar cambios del servicio;
- gestionar planes, pagos y renovaciones;
- cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y de seguridad; y
- prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados y fallos técnicos.
5. BASES DEL TRATAMIENTO
El tratamiento se realiza para ejecutar la relación solicitada por el usuario, cumplir obligaciones legales, proteger la seguridad del servicio y, cuando corresponda, con el consentimiento libre e informado del titular. La analítica no indispensable se gestiona de forma separada y puede rechazarse sin impedir el registro.
6. FIRMA ELECTRÓNICA Y CREDENCIALES
La clave privada permanece dentro del archivo de firma. Durante la verificación inicial, el navegador puede utilizarla localmente para probar la posesión del certificado. Para permitir la emisión posterior, el archivo y su clave se transmiten mediante conexión segura y se almacenan cifrados, con acceso limitado a los procesos autorizados. No se incluyen en URLs, analítica ni registros de aplicación.
7. CONSULTAS AL SRI Y DATOS MANUALES
TRIBUTASOFT consulta al SRI a través de su propio backend. Si el SRI permanece temporalmente indisponible, el usuario podrá declarar únicamente los datos necesarios para continuar. Esos datos se identificarán como pendientes y no se considerarán verificados hasta completar la reconciliación con la fuente oficial. Mientras tanto, las funciones tributarias que dependan de esa validación permanecerán restringidas.
8. DESTINATARIOS Y ENCARGADOS
La información podrá ser tratada por proveedores de infraestructura, almacenamiento, correo, seguridad y soporte que actúen bajo instrucciones de TRIBUTASOFT; por el SRI y otras autoridades cuando sea necesario para prestar el servicio o cumplir la ley; y por asesores o auditores sujetos a deberes de confidencialidad. No vendemos datos personales.
Cuando un proveedor procese datos fuera de Ecuador, se aplicarán las garantías contractuales y medidas exigidas por la normativa aplicable.
9. CONSERVACIÓN
Los datos de la cuenta se conservarán mientras el servicio esté activo y durante los plazos adicionales necesarios para cumplir obligaciones legales, resolver controversias y proteger derechos. Los borradores incompletos expiran tras treinta (30) minutos de inactividad o dos (2) horas desde su creación. Los archivos temporales asociados a borradores cancelados o vencidos deben eliminarse conforme a la política técnica del servicio. Los registros de seguridad se conservarán únicamente durante el periodo proporcional a su finalidad.
10. SEGURIDAD
Aplicamos medidas técnicas y organizativas orientadas a preservar confidencialidad, integridad y disponibilidad, entre ellas cifrado en tránsito, cifrado autenticado de credenciales en reposo, control de acceso, limitación de intentos, trazabilidad y eliminación de archivos temporales. Ningún sistema es absolutamente infalible; ante un incidente se aplicarán los procedimientos de contención y notificación exigidos por la ley.
11. DERECHOS DEL TITULAR
El titular puede solicitar acceso, información, rectificación, actualización, eliminación, oposición, anulación, portabilidad, limitación o suspensión del tratamiento, así como retirar un consentimiento cuando esa sea la base aplicable. La solicitud puede presentarse mediante los canales oficiales publicados en https://tributasoft.com.ec. Podremos pedir información razonable para verificar la identidad antes de responder.
12. CONSECUENCIAS DE NO ENTREGAR DATOS
Los datos marcados como obligatorios son necesarios para verificar la identidad, cumplir requisitos tributarios y crear la cuenta. Si no se entregan o son inexactos, el registro, la emisión electrónica o determinadas funciones pueden quedar impedidos o restringidos.
13. MENORES DE EDAD
El servicio está dirigido a contribuyentes y representantes autorizados con capacidad legal. No está diseñado para recopilar deliberadamente datos de niñas, niños o adolescentes.
14. COOKIES Y ANALÍTICA
Las cookies indispensables permiten seguridad y funcionamiento de la sesión. La analítica opcional se activa únicamente conforme a la preferencia elegida por el usuario y puede modificarse desde los mecanismos disponibles en el sitio.
15. CAMBIOS DE ESTA POLÍTICA
TRIBUTASOFT podrá actualizar esta política por cambios normativos, técnicos o del servicio. Los cambios sustanciales se comunicarán mediante la plataforma, el correo registrado u otro canal oficial, indicando la versión vigente.
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